سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر بريق، رضاكم هو هدفنا الأسمى. نحن نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية وتصاميم نادرة، ولكننا نتفهم تماماً رغبتكم في تغيير رأيكم أو استبدال المنتج في حالات معينة. لذا، وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتسهل عليكم عملية التسوق.

شروط الاستبدال والاسترجاع العام

• يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات والبطاقات التعريفية (Tags).

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميلة أو المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي.

حالات الاسترجاع والاستبدال المجاني

يتحمل متجر بريق كافة تكاليف الشحن في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي (مثل كسر في إكسسوار أو قطع في حقيبة).

• إذا تم استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه (خطأ في اللون أو الموديل).

• في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام لترتيب عملية الاستلام والاستبدال فوراً.

حالات الاسترجاع برغبة العميل

إذا رغبت العميلة في استبدال أو استرجاع المنتج لسبب لا يتعلق بعيب مصنعي (مثل تغيير الرأي):

• تتحمل العميلة تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى المتجر وتكاليف شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال.

• يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد وصوله إلى المتجر وفحصه والتأكد من سلامته، ويستثنى من ذلك رسوم الشحن الأصلية التي تم دفعها عند الطلب.

منتجات لا تشملها سياسة الاسترجاع (لأسباب صحية)

التزاماً بمعايير السلامة العامة، نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• الأقراط (الحلقان).

• السليبر الشتوي الذي تم ارتداؤه أو استخدامه.

• أي منتجات تتعلق بالاستخدام الشخصي المباشر وخرجت من تغليفها المغلق.

آلية استرداد المبالغ المالية

• في حال الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو مدى، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب المستخدم خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميلة لتحويل المبلغ عبر حساب بنكي معتمد بعد وصول المنتج للمتجر وفحصه.

كيف تطلبين الاستبدال أو الاسترجاع؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنواتنا الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني) وتزويدنا بـ:

1. رقم الطلب.

2. صورة للمنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

3. سبب الطلب.

نحن هنا دائماً لخدمتكم وضمان تجربة تسوق ممتعة ومميزة في متجر بريق!